F.A.Q
Qui puoi trovare le risposte alle domande più frequenti riguardo allo stato del tuo ordine, alle spedizioni e ai pagamenti.
Come posso pagare il mio ordine?
Puoi utilizzare diversi metodi di pagamento per ultimare il tuo acquisto:
- Tramite account Paypal;
- Tramite carta di credito o carta prepagata accettata dal circuito Stripe (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, American Express, Aura, Discover).
Perché è stata rifiutata la mia carta di credito?
La tua carta può essere rifiutata principalmente per i seguenti motivi:
- i dati richiesti per il pagamento non coincidono con quelli tua carta;
- non hai attivato il tuo codice di sicurezza (alcune carte di credito infatti richiedono un ulteriore codice di sicurezza, fornito dalla banca, da inserire per confermare il pagamento);
- il limite della tua carta è stato superato;
- è possibile che si sia oltrepassato il limite di credito sul periodo o che la carta sia scaduta;
- qualora immagini che ci siano altri problemi, ti consigliamo di contattare il fornitore della tua carta.
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dall’indirizzo di destinazione inserito in fase d’acquisto.
Il corriere impiega di norma:
- 1-3 giorni lavorativi dalla spedizione dell’ordine (che avviene solitamente entro 2 giorni lavorativi dalla conferma di pagamento) per la consegna su territorio italiano;
- 3-4 giorni lavorativi dalla spedizione per la consegna in Europa.
Sarai sempre aggiornato sullo stato della tua spedizione grazie al tracking (il numero della spedizione) associato al tuo ordine.
Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma della spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna.
Potrai quindi in qualsiasi momento verificare dove si trova la tua spedizione.
Qual è il costo della spedizione?
Il costo della spedizione può variare in base alla destinazione dell’ordine.
Il costo di spedizione standard in Italia è € 4,90, per l’Europa il costo è € 6,90.
Prima di concludere l’ordine, il sistema ti mostrerà il contributo per la spedizione.
Con quale corriere effettuate le spedizioni?
Il corriere può variare in base alla destinazione di consegna dell’ordine.
Per le spedizioni su territorio italiano usiamo TNT.
Per le spedizioni su territorio europeo ci affidiamo ad UPS.
Come posso tracciare il mio ordine?
In seguito alla conferma del pagamento riceverai una comunicazione via e-mail che riporta il riepilogo del tuo ordine.
All’elaborazione dell’ordine riceverai una seconda comunicazione via e-mail che allega la nota di vendita del tuo ordine.
Alla spedizione dell’ordine riceverai un’e-mail con il tracking della spedizione.
Potrebbe trascorrere qualche ora prima che il sistema del corriere aggiorni lo stato della spedizione.
Posso annullare un ordine?
Puoi annullare un ordine prima della spedizione se questa non è ancora stata effettuata dal reparto competente. In tal caso procederemo con l’annullamento dell’ordine e il rimborso della transazione mediante la medesima modalità di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.
Se il tuo ordine è già stato spedito, potrai decidere di:
- Rifiutare la consegna del pacco, il corriere metterà in giacenza l’ordine e noi provvederemo a fare rientrare la merce al mittente;
- Oppure accettare il pacco e se non sei soddisfatto dell’acquisto richiedere il diritto di recesso (indicazioni al punto successivo).
In entrambi i casi riceverai il rimborso del prezzo fatturato dell’articolo reso (escluse le spese di spedizione pagate in fase d’acquisto).
Posso effettuare il reso di un articolo?
Hai 14 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco per decidere se tenere o restituire gli articoli del tuo ordine.
Se deciderai di restituire il tuo ordine (parzialmente o totalmente) compila il form di contatto nella sezione “Customer Service”. Non dimenticare di inserire nel testo del messaggio il numero d’ordine.
Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d’origine, integri ed in perfetto stato di conservazione, preferibilmente con una copia della nota di vendita all’interno dell’imballo e recati presso un corriere di tua fiducia.
Ricordati che le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico per cui la merce dovrà essere rispedita con pacco assicurato in Porto Franco (nessun pacco spedito in contrassegno o porto assegnato sarà ritirato dal magazzino di riferimento).
L’indirizzo a cui destinare il reso lo trovi al seguente link (condizioni di vendita, punto 6 – diritto di recesso).
Alla ricezione del pacco, procederemo, entro 14 giorni lavorativi, al rimborso del prezzo fatturato degli articoli restituiti mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto.
Ho ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato oppure un articolo danneggiato. Cosa posso fare?
Se ti trovi in questa situazione innanzitutto vogliamo scusarci per l’inconveniente.
Sarà nostra cura risolvere nel migliore dei modi la segnalazione. Compila il form di contatto nella sezione “Customer Service”. Non dimenticare di inserire nel testo del messaggio il numero d’ordine e la foto dell’articolo ricevuto.
Rimetti gli articoli (o l’articolo) nel loro imballo d’origine e attendi nostre istruzioni sul ritiro dell’articolo e la sostituzione dello stesso.
Qualora il reparto competente confermi che l’articolo risulta danneggiato o errato, le spese di spedizione per la restituzione e/o sostituzione saranno a carico del venditore.
Tra queste non è elencata la mia domanda?
Per qualsiasi altra domanda sullo stato del tuo ordine, sulle spedizioni e sui pagamenti non esitare a contattarci tramite il form di contatti nella sezione “Customer Service”.
